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■ECサイト構築で成功するために

■顧客対応で求められるもの
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注文が入ってから納品するまでの所要日数は、できるだけ短くする必要があります。商材にもよりますが、注文後から翌日出荷を期待しているユーザーも少なくはありません。ユーザーの感覚には個人差もありますが、最低でも競合他社に負けないレスポンスを実現することは必須です。なお一般の流通商品であれば注文から3日以内に配達できるようにするのが、1つの目安とお考え下さい。

勿論、取り寄せ品など納期の掛かるものはそれをユーザーに適切に告知しておけば、快く待ってもらえるものですが、コミュニケーションが悪いと直ぐにクレームに発展しかねないので充分な注意が必要です。

特に最初の買い物で、顧客に対して与える印象は重要ですので、注文応対、クレーム処理、問い合わせ応対に関して、適切なレスポンスができるだけの体制をご用意ください。

 
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