また、専門用語や略語の連発は、初心者を尻込みさせかねません。「初めての方へ」のページでは、ネットショッピングだけでなく、ネットを始めたばかりの人にもわかりやすいような表現を心がけることが大切です。
このページはネットショッピング初心者だけでなく、ショップに初めて訪れた人も対象になります。ショップによって、サイトの構造が違うのは勿論のこと、決済方法やショッピングのプロセスも異なってきます。別のサイトでのオンラインショッピングには慣れていても、初めて訪れたショップでは勝手が違うと感じ、戸惑う人もいるでしょう。こうした初めての訪問者のために、ショップの概要を説明しておけば、「よくわからないから」といった理由でせっかくのお客様を失うことも避けられます。
人は未知のものに対しては自然と警戒心が働くものです。オンラインショッピングが初めての人にも、そのショップに訪れるのが初めての人にも共通であるのは、その人たちがそのショップについてまだ何も知らないという点です。
ネットショッピングやネットオークションなどに慣れきっている人は、オンラインショッピングにおける法則を大体理解していますから、初めてのショップでも迷うことなくショッピングを楽しめるかも知れません。ですが、実際それはまだ一部の人々であり、日本のネット利用者の大半は、ほとんどオンラインショッピングを経験したことがないのです。
同時に、年々成長し続けるEC市場において、彼らはECショップ常連予備軍でもあります。これまで年に１回しかネットショッピングをしなかったという人でも、次に利用したECショップが初心者にも親切で、とても利用しやすければ、オンラインショッピングの便利さに気づき、固定客となることもあります。オンラインショッピング初心者こそが、今後の客層を築いていくのです。利用者新規開拓のためにも、「初めての方へ」のページは欠かせないコンテンツであると言えるでしょう。
