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ECサイト構築成功の秘訣Index FAQ FAQ
    (その2)
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■ECサイト構築で成功するために

■FAQ よくある質問

メリットだらけのFAQページ

ECサイト

また、FAQの設置は、純粋にサイトに訪れる人をサポートするという意味以外の役割も担っています。FAQ内容が充実しているショップは、「実際に質問が多く寄せられている」、または「多くの人が関心を持っている」という印象が強まり、ショップが繁盛しているというイメージを訪問者に与えます。ブランド力に欠ける中小ECショップにとって、ショップの信頼性を高めることができるか否かは成功と失敗の分かれ道となります。充実したFAQページを設置することで、人が集まっている(多くの人から信頼されている)印象を作り、ショップの信頼性を向上に役立てることができます。

また、ショップに人が集まっているというイメージを作るだけでなく、充実したFAQページが設置されていれば、そのショップのカスタマーサービスが親切・丁寧であるという印象を与えることもできます。オンラインショッピングの利用者が最も懸念する点のひとつとして、「便利ではあるが、商品はきちんと届くのか」、または「商品を買った後のアフターケアはどうなるのか」、「困ったときはどうすればいいのか」などといった、ショップ側によるサービス面が挙げられます。

サービスを提供している人間の顔が見えないECショップでは、目に見える商品よりもこういったサービスの部分が不明瞭になりがちです。自分たちは素晴らしいカスタマーサービスを提供できると思っていても、それだけではネットの向こう側でサイトを見ている人には伝わりません。FAQページで細かい質問にも丁寧に真摯な姿勢で答えることにより、ショップのカスタマーサービスやアフターケアが充実していることを印象づけることができます。

物を売る商売において、カスタマーサービスは最も気を使わねばならない業務です。カスタマーサービスの質には、その企業やショップの本質が表れます。丁寧で隅々まで配慮されたFAQの設置は、消費者が常に求めている上質のカスタマーサービスをECショップで提供するための第一歩であるといえます。

 
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