初めてのショップを立ち上げたばかりであれば、まだ利用者からの反応も少なく、こういったページを作成するには時期尚早かも知れません。しかし、サイト立ち上げの際にページを作っておいて、利用者からのリアクションが得られ次第ページを公開することもできます。そのためには、サイトを立ち上げる際に、利用者からの反応を集められるような工夫をしておくことも大切です。
利用者が自発的にコメントを送ってくれるのをただ待っているだけでは、商品を買ってくれる人はいても、まとまった反応が返ってくるまでには時間を要するかも知れません。たとえば、商品を買ってくれた人に何らかの特典付きのアンケートを用意しておけば、効果的に利用者のコメントを得ることができ、それらをすぐに「お客様の声」ページに掲載できるだけでなく、アンケートを集計すれば、ちょっとしたサイトの商品やサービスに対する調査としてマーケティングにも役立てることができます。
実際にショップを利用した人の意見が反映されるこのページは、ショップ自体のイメージを大きく左右するページです。掲載するメッセージは自由に選択できますし、載せたいものだけを載せることができますが、好意的なコメントの中にも掲載にふさわしいものとそうでないものがあることを見極めるのも大切です。
