■ECサイト構築で知っておく事

オンラインショップを運営する上で、商材の物理的欠陥をはじめ、人的ミスや購入者のミス、気まぐれ等、原因はともかくどうしても返品、返金といった処理は必要になるものです。

こういった際に必ず気をつけるべきことは、購入者のクレームにならないよう、顧客対応を正しく、迅速かつ適切に行うことです。またこういったケースでよく起こりがちな問題として、送料負担責任の有無や返金義務の有無などの誤解です。ショップ運営者は、こういった誤解を出来る限り避けるためにも、予め返品・返金ポリシーを明確にショップ内に提示しておく必要があります。

最低でも特定商取引に関する法規表示などは、できるだけ明確にこれらポリシーを提示するように心がけてください。